牧野Hyper Connect Advance云平台远程解决机床故障
时间：2020-02-25 来源：牧野中国 编辑：Anduin
二月份以来，全国各地企业陆续开始复工，受疫情的影响，许多企业开工后可能会面临以下问题：
查找原因，客户将旋转补偿功能打开，给客户编写关闭旋转补偿功能的程序G130T0（图3）。
3.客户运行程序关闭旋转补偿功能，问题解决。
解决步骤：
1.工程师通过电话与客户沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，详细检查机床功能设置。如下图：
检查客户机床功能设置，发现客户将各个轴限位打开，指导客户将轴限位功能关闭，然后再复位机床。
3.客户按照步骤操作，问题解决。
3.客户按照步骤操作，问题解决。
牧野Hyper Connect Advance远程技术支持云平台：
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如果您需要安装Hyper Connect Advance远程支持服务，请拨打服务热线0512-5510-6002，将会有专业工程师为您提供更详细的服务内容介绍。
- 人员到岗率低影响正常生产
- 加工技术问题得不到及时解决
- 长时间停机导致机床报警增多
请不用为此烦恼，基于云平台与物联网技术的Hyper Connect Advance帮您解决，助您平稳渡过疫情期。
客户案例1：浙江某客户
机床型号：EDGE3i
客户问题描述：程序输入时提示输入错误，无法保存运行。
机床型号：EDGE3i
客户问题描述：程序输入时提示输入错误，无法保存运行。
图1：客户反馈问题记录系统
解决步骤：
1.工程师通过电话沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，详细检查程序与设置。
解决步骤：
1.工程师通过电话沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，详细检查程序与设置。
图2：工程师远程进入客户机床页面
查找原因，客户将旋转补偿功能打开，给客户编写关闭旋转补偿功能的程序G130T0（图3）。
图3：给客户远程编写程序
3.客户运行程序关闭旋转补偿功能，问题解决。
客户2：江苏某线切割客户
机床型号：U6
客户问题描述：机床开机出现当前位置超出软件限度，手动复位后出现Z轴软限位超限制，无法解除。
机床型号：U6
客户问题描述：机床开机出现当前位置超出软件限度，手动复位后出现Z轴软限位超限制，无法解除。
图4：客户反馈问题记录系统
解决步骤：
1.工程师通过电话与客户沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，详细检查机床功能设置。如下图：
图5：工程师远程进入客户机床页面
检查客户机床功能设置，发现客户将各个轴限位打开，指导客户将轴限位功能关闭，然后再复位机床。
3.客户按照步骤操作，问题解决。
客户案例3：江苏某客户
机床型号：EDGE3i
客户问题描述：机床出现报警，通过复位键无法复位。
解决步骤：
1.工程师通过电话沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，查找到客户机床报警状态。如下图：
机床型号：EDGE3i
客户问题描述：机床出现报警，通过复位键无法复位。
解决步骤：
1.工程师通过电话沟通。
2.在客户授权后通过Hyper Connect Advance远程进入客户机床，查找到客户机床报警状态。如下图：
根据客户报警信息记录，判断是由于机床的某一个轴的行程超过零点过多导致报警，按照步骤一步一步与客户沟通讲解，并将资料发送给客户。
3.客户按照步骤操作，问题解决。
牧野Hyper Connect Advance远程技术支持云平台：
- 加工问题远程支持
- 机床操作远程指导
- 机床数据远程分析
- 加工条件及系统远程升级
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如果您需要安装Hyper Connect Advance远程支持服务，请拨打服务热线0512-5510-6002，将会有专业工程师为您提供更详细的服务内容介绍。
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